Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Dispomos de uma política de devolução de 7 dias, o que significa que tem 7 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email hobe@hobe.pt. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio aquando da aprovação da devolução do seu artigo.

Se a sua devolução for aceite, o cliente é responsável pelo pagamento do frete de retorno da mercadoria, e enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do email hobe@hobe.pt.

Não aceitamos devoluções ou trocas em eventos da Hobe; todas as devoluções e trocas devem ser tratadas através do nosso canal de comunicação por email.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada para o novo artigo.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em conta que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito processe e disponibilize o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do email hobe@hobe.pt